售后服务认证渐成招投标加分项，企业服务体系建设正当时
信息来源：中奥认证 发布时间：2026-08-27
在政府采购与企业招投标场景中，除产品质量与管理体系证书外，服务类资质正受到采购方越来越多的关注。售后服务认证以 GB/T 27922《商品售后服务评价体系》为依据，对企业售后服务能力进行第三方评价，已逐渐成为多个行业的评标加分项。
该认证从服务能力、响应时效、备件保障、客户满意度等维度对企业售后服务体系进行综合评价，并按得分授予相应星级。认证过程不仅关注制度文件，也关注热线响应、回访记录、投诉闭环等实际运行证据。
计划申报的企业可先梳理售后服务流程与服务网点配置，完善投诉处理与客户回访记录，使体系先「跑起来」再申请评审；获证后结合年度监督审核持续保持证书有效性，让服务资质真正转化为市场信任。
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