支持性服务（告知承诺）

一、项目概述

支持性服务认证面向为生产经营和日常生活提供保障性、配套性服务的组织，如设施设备维保、检测维修、物业管理、后勤保障、外包服务等。认证依据经备案的服务认证评价要求，对服务资源配备、响应时效、过程规范与结果质量进行评价，本领域采用"告知承诺"方式实施。

二、认证价值

• 证明服务的专业性与响应能力，赢得甲方长期合作信任。
• 满足机关、企事业单位后勤服务外包采购的资质要求。
• 推动服务流程标准化、人员技能规范化，降低履约争议。
• 形成可复制的服务管理模式，支撑业务规模扩张。

三、适用范围

设施设备维护保养、检测维修、物业管理、后勤保障及各类专业化支持性外包服务企业。

四、认证流程

本领域服务认证采用"告知承诺"等方式实施：企业对持续满足服务规范要求作出承诺，认证机构经申请受理、文件评审、现场审查（含服务体验核验）后作出认证决定并颁证，并在证书有效期内实施获证后监督，确保服务水平持续达标。

五、所需资料

• 营业执照等法律地位证明文件；
• 服务规范、作业指导书与质量管控文件；
• 专业技术人员资质清单与培训记录；
• 设备工具配备清单及维保作业记录；
• 典型服务合同、响应与投诉处理记录。